Blockdaemon: ETH Protocol

Taustaa

Blockdaemon on johtava lohkoketjuinfrastruktuurin alusta Web3-kentällä, ja se auttaa yrityksiä ottamaan käyttöön ja iteroimaan innovatiivisia lohkoketjusovelluksia nopeasti. Se poistaa lohkoketjun monimutkaisuuden helpolla konfiguroinnilla, korkean saatavuuden valvonnalla ja institutionaalisen tason tietoturvalla.

Protokolla on se standardien joukko joka hallitsee lohkoketjuverkkoa: tapahtumien validointi, konsensus, verkkoliikenne, datan tallennus. Nodet ovat laitteita jotka ylläpitävät verkon eheyttä. Staking tarkoittaa sitä että kryptonhaltijat lukitsevat kryptovaluuttaa osallistuakseen validointiin ja konsensukseen. Blockdaemonin Protocols-sivut olivat paikka jonne yritysostajat menivät ymmärtääkseen mitä näistä alusta tuki ja miten. Työskentelin ETH Protocolin vaiheessa 1: uudelleenasemointi ja tunnettuus.

Ongelma

Vuoden 2022 puolivälissä Ethereum oli ylivoimaisesti suosituin protokolla Blockdaemonin yritysasiakkaiden keskuudessa, ja sen sivu oli se jonka he lukivat ennen yhteydenottoa myyntiin. Se oli myös vanhentunut.

Niin olivat useimmat protokollasivut. Ulkoasu ja sisältö eivät enää vastanneet uusimpia tuotteita, eikä ETH-sivu kertonut sanaakaan äskettäin julkaistuista rajapinnoista, NFT-rajapinta mukaan lukien. Se oli pitkä, tekstiltään raskas, kuviltaan kevyt. Tuloksena oli tunnettuusaukko: yritysasiakkaat eivät tienneet mitä oli julkaistu, ja myyntiin päätyi aiempaa vähemmän päteviä liidejä.

Tavoitteina oli suunnitella sivu uudelleen niin että se vastaa uusimpia rajapintoja ja tuotteita, ja samalla parantaa sen visuaalista vetovoimaa ja vähentää sekavuutta; kasvattaa uusien tuotteiden tunnettuutta yritystason asiakkaiden keskuudessa; ja näiden kahden kautta lisätä pätevien yritysliidien määrää.

Oma roolini

Vedin tämän päästä päähän, ja tässä on merkitystä sillä miten piirtämäni ja tuotantoon viemäni jakautuvat.

Mitä suunnittelin: tutkimussuunnitelman ja kahdeksan haastattelua; kilpailija-analyysin; persoonan ja polkukartan; protokollasivun hero-, ominaisuus-, kehote-ja-luottamus- sekä yhteydenotto-ja-UKK-osiot; oman sivun NFT-rajapinnalle; sähköpostiuutiskirjeen täyden uudistuksen; ja uuden blogikansien järjestelmän.

Mitä rakensin ja vein maaliin: protokollasivun sivupohjana eikä sivuna. Olin kirjoittanut kuukausia aiemmin MVP-tyyliohjeen korjatakseni epäjohdonmukaisuudet jotka olivat hiipineet sivustosuunnitelmiimme, ja tässä projektissa panin sen töihin komponenttijärjestelmänä: yksi sivupohja jossa on määritellyt paikat protokollakohtaisille luvuille, tuotteille ja teksteille, jotta kaava piti ja jokainen sivu pysyi silti muokattavana. Tuotin myös 3D-työn josta uutiskirje ja kannet rakennettiin, ja kirjoitin blogikansien ohjeistuksen ja pohjat joita tiimi käytti sen jälkeen. Kehitys otti pohjan ja siirsi loput protokollasivut sen päälle.

Lähestymistapa

Kahdeksan haastattelua. Viisi sisäistä (kaksi tuotepäällikköä, kaksi markkinoinnin asiantuntijaa, markkinointijohtaja) siitä mitä oli tulossa, mitä oli jo olemassa ja kuinka paljon Web3-teknistä tietoa yleisöllä todella oli. Kolme myynnin kanssa: mitä yritysasiakkaat tarvitsevat lohkoketjurajapinnoilta, mitä mittareita he painottavat protokollaa arvioidessaan, mikä tekee toimittajan valinnasta vaikeaa ja mitkä sähköpostit, pitch deckit ja one-pagerit olivat tuottaneet hyviä tuloksia. Nuo keskustelut päätyivät affiniteettikartalle.

Kilpailija-analyysi nosti esiin neljä asiaa jotka protokollasivun oli kannettava: ominaisuuslista ja yksityiskohtaosio vahvojen kuvien tukemana; luvut kuten staking-palkkiot ja lisäpalkkiot; blogiosio luottamuksen rakentamiseksi; ja dokumentaatio-osio, jotta asiakkaat voivat käydä tekniset dokumentit läpi ennen ostopäätöstä.

Persoona Alex ja polkukartta siitä miten Alex valitsee toimittajan saivat tuotteen ja markkinoinnin samalle sivulle. Kysymykseksi muotoutui: miten voisimme esitellä ETH Protocol -sivun niin että tunnettuus kasvaa ja johtotason päättäjät kiinnostuvat, jolloin syntyy päteviä liidejä?

Toteutus

Suunnittelin pohjan ensin Polkadot-protokollaa vasten, tarkoituksellisena paikanpitäjänä. Jos järjestelmä joustaa protokollalle jonka ympärille sitä ei suunniteltu, se joustaa lopuillekin.

Vanha hero ahtoi sivulle lukuja jotka sotkivat sen eivätkä olleet niitä joilla asiakkaat arvioivat, eikä sen teksti kattanut uusimpia tuotteita. Kahdesta vaihtoehdosta toinen nosti luvut esiin selvästi paremmin: protokollan kuvaus vasemmalle, luvut oikealle, luonnollista lukusuuntaa noudattaen. Sen jälkeen hillitsin lukujen typografiaa, jottei hierarkia kaatunut.

Ominaisuusosio oli ollut tiivistä tekstiä yhden tukikuvan kanssa, ja siitä puuttuivat keskeiset tuotteet, staking ja NFT-rajapinta mukaan lukien. Toinen vaihtoehto johti kuvavetoisesti niin että jokainen tuote oli heti esillä, toinen käytti monivälilehtisiä ikonikortteja. Ensimmäinen voitti, koska se kertoi eheän tarinan: tuotteet kohdeasiakkaan prioriteetin mukaisessa järjestyksessä, hyvät tukikuvat, tertiääriset napit dokumentaatioon. Sen alla olivat kehotteet stakettaa ETH:ta tai käynnistää node, blogiosio ja nykyisten asiakkaiden logot, sitten yhteydenotto ja UKK.

Uutiskirje oli ollut tekstiä ja logo päällä. Rakensin otsikkokuvaa varten 3D-elementit, ja ne päätyivät nopeuttamaan suunnittelutuotantoa paljon sähköpostia laajemmin: blogikannet, YouTube-pikkukuvat, tapahtumamateriaalit. Blogikannet olivat epäyhtenäisiä sekä ulkoasultaan että kuvakooltaan, enimmäkseen pelkkää tekstiä valkoisella, liian karkeita pitämään huomiota somefeedissä; ne saivat uuden visuaalisen järjestelmän ja sen taakse ohjeistuksen ja pohjat.

Lopputulos

Jokainen protokollasivu uudistettiin uudelle pohjalle, uudistettu uutiskirje lähti ulos ja tuoreet blogikirjoitukset päivitettiin uusilla kansilla. Sitoutumista ja konversiota seurattiin tarkasti; nuo luvut ovat luottamuksellisia eikä niitä näytetä tässä.

Se mitä varten työ tehtiin on yksinkertaisempi kertoa: kohdeasiakkaat pystyivät hahmottamaan ydintuotteet helposti, vertailemaan toimittajia ja kysymään palveluista luottavaisin mielin, ja uutiskirje ja blogikirjoitukset rakensivat sen ympärille luottamusta ja uskottavuutta. Projektissa syntynyt 3D-työn ohjeistus piti visuaalisen kielen eheänä suunnittelutiimille myöhemminkin.

Mitä tekisin toisin

Tutkimus ei koskettanut yhtäkään oikeaa yritysasiakasta. Myynti oli hyvä ja rehellinen välikäsi, mutta silti toisen käden tietoa. Vaatisin kaksi tai kolme keskustelua oikeiden ostajien kanssa ennen kuin lukujoukko lyödään lukkoon.

Kilpailija-analyysi nosti dokumentaatio-osion neljän tärkeimmän vaatimuksen joukkoon, ja pohja lähti ulos tertiäärisillä linkeillä dokumentteihin kunnollisen sisäänkäynnin sijaan. Oikea päätös kahdeksi kuukaudeksi, väärä päätös sitä seuraavaksi vuodeksi.

Ja pohja lähti ulos ennen kirjoitettua komponenttispeksiä. Kehityksen tekemä käyttöönotto lopuille protokollille toimi, mutta speksi olisi tehnyt siitä nopeampaa ja jättänyt vähemmän päätöksiä uudelleen puitavaksi sivu kerrallaan.