UX Design GPT: kuusi vuotta asiakastyötä chat-ikkunassa

Taustaa

UX Design GPT on custom GPT joka on rakennettu sille tiedolle jota olen kerännyt yli kuuden vuoden asiakastyössä suunnittelijana. Kuvailet suunnitteluongelman, ja se käy sen läpi samalla tavalla kuin minä kävisin: kehystys, tutkimus, käyttäjäpolut, informaatioarkkitehtuuri, käyttöliittymäratkaisut ja ne kysymykset jotka sinun olisi pitänyt esittää sidosryhmälle ensin.

Se ilmestyi Gumroadiin marraskuussa 2023, päiviä sen jälkeen kun OpenAI antoi kenen tahansa rakentaa sellaisen. Se on ilmainen, tai maksat mitä haluat.

Ongelma

Mentoroin paljon suunnittelijoita, ja samat kolme kysymystä saapuvat joka viikko. Miten kehystän tämän ongelman. Mitä tutkimusta ajan kun kukaan ei anna minulle käyttäjiä. Miten perustelen tämän jollekulle joka haluaa sen näyttävän kilpailijalta.

Vastaukset eivät ole salaisia eivätkä lyhyitä. Niiden kirjoittaminen yksitellen on hyvää käyttöä yhdelle tunnille ja huonoa käyttöä sadalle tunnille, eivätkä ne ihmiset jotka niitä eniten tarvitsevat pysty maksamaan mentorointisessiosta.

Aikansa yleiskäyttöiset avustajat olivat tässä itsevarman keskinkertaisia. Kysy yleismallilta UX:stä, niin saat tiivistelmän design thinking -aiheen parhaiten sijoittuneesta artikkelista: viisi timanttia, kaksoisneliö, mikä muoto sattuikin olemaan muodissa, eikä lainkaan sitä harkintaa joka kertoo milloin prosessi on pelkkää teatteria.

Oma roolini

Kaikki. Ei asiakasta, ei kumppania, ei briiffiä. Kirjoitin tietosisällön, suunnittelin käyttäytymisen, kirjoitin kauppasivun tekstin ja vastasin tukisähköposteihin.

Lähestymistapa

Custom GPT:n suunnittelurajoite on se että muokkaat käyttäytymistä lähes ilman säätövaraa. On ohjelohko, muutama tietotiedosto ja kytkin työkaluille. Siinä kaikki. Ei hienosäätöä, ei omassa hallinnassasi olevaa hakua, ei arviointivaljaita, ei mitään keinoa nähdä mikä meni käyttäjällä pieleen. Työ on siis kokonaan siinä mitä valitset koodata sisään ja mistä valitset kieltäytyä.

Ensimmäinen päätös oli että se kysyy ennen kuin vastaa. Suunnittelija joka kuvaa ongelman kahdella lauseella on jättänyt pois ne rajoitteet jotka määräävät kaiken, ja malli joka tuottaa heti rautalankamallin ratkaisee ongelmaa jota kenelläkään ei ole. Oletus on kysyä mikä rajoite on, kuka käyttäjä on ja mitä on jo kokeiltu.

Toinen oli että se sanoo milloin menetelmä on ylimitoitettu. Suurin osa verkon UX-neuvoista on kirjoitettu suuren yrityksen tutkimustiimille, ja sitten sitä soveltaa yksinäinen suunnittelija startupissa jolla on kahden viikon takaraja, ja siellä se romahtaa. Sen tietäminen mitkä prosessin osat voi ohittaa on juuri sitä mitä kuusi vuotta opettaa, eikä yksikään artikkeli sano sitä ääneen.

Toteutus

Se pyörii GPT-4:llä DALL-E päällä, ja se jaellaan Gumroadin kautta linkkinä GPT:hen.

Ohjelohko tekee raskaan työn, ja se on rakennettu päätöksentekomenettelyksi eikä persoonallisuuden kuvaukseksi. Useimmat aikakauden custom GPT:t avasivat kappaleella siitä että ne ovat maailmanluokan asiantuntijoita, mikä ei muuta mitään, koska malli tietää jo miltä UX-suunnittelija kuulostaa. Tuotokseen vaikuttaa se että kerrot sille mitä tehdä ensin, mitä tehdä vain määritellyissä olosuhteissa ja mitä ei koskaan.

Tieto meni sisään erillisinä dokumentteina aihealueittain: tutkimusmenetelmät ja ne ehdot joilla kukin kannattaa ajaa, informaatioarkkitehtuurin mallit, käyttöliittymäheuristiikat ja ne tapaukset joissa ne ovat keskenään ristiriidassa, sekä työstettyjä esimerkkejä oikeista projekteista tunnistetiedot poistettuina. Erillisiä tiedostoja yhden sijaan, koska haku yhden ison dokumentin yli palauttaa yleensä saman alkuosion kysymyksestä riippumatta.

DALL-E on päällä kapeaa tarkoitusta varten: karkeat asettelut ja tunnelman suunta silloin kun joku on jumissa kuvaamassa rakennetta sanoin. Se ei ole siellä tuottamassa suunnitelmaa. Se on siellä antamassa ihmiselle jotain mihin reagoida, mikä on paljon matalampi rima.

Arviointi oli käsityötä ja epäglamouria. Pidin tallessa noin neljäkymmentä oikeaa kysymystä mentoroitavilta, ajoin jokaisen ohjeiden version niitä vasten ja luin vastaukset etsien kahta epäonnistumista: raskaan tutkimusmenetelmän suosittelemista jollekulle jolla ei ole aikaa eikä budjettia, ja ratkaisun tuottamista ennen kuin rajoite on selvitetty. Nuo kaksi kattavat suurimman osan tavoista joilla tällainen avustaja on hyödytön mutta kuulostaa hyödylliseltä.

Vikatila jota en pystynyt korjaamaan on sisäänrakennettu formaattiin. En näe mitä käyttäjät kysyvät, en voi kirjata huonoa vastausta lokiin, enkä voi mitenkään tietää milloin alla oleva malli muuttuu jalkojeni alla. Custom GPT on tuote joka on rakennettu vuokramaalle, eikä vuokranantaja lähetä ilmoituksia.

Lopputulos

758 myytyä kappaletta maksa mitä haluat -hinnalla, ja arvosana 4,8 seitsemästätoista arviosta. Muutamana iltana tehdylle ilmaiselle artefaktille joka jaeltiin ilman muuta markkinointia kuin linkki, se on parempi tuotto kuin useimmilla asioilla joista olen ottanut rahaa.

Hyödyllisempi lopputulos on se että mentorointikysymykset muuttuivat. Ihmiset saapuvat käytyään kehystyskeskustelun jo läpi, joten se tunti jonka vietämme yhdessä alkaa pidemmältä.

Mitä tekisin toisin

Jäsensin tietotiedostot aihealueittain, mikä on tapa jolla itse ajattelen suunnittelusta eikä tapa jolla ihmiset kysyvät. Tilanteittain jäsentäminen olisi hakenut paremmin.

Minun olisi myös pitänyt julkaista sivu joka kertoo missä se on huono. Se on heikko visuaalisessa käsityössä, heikko nykyisissä työkaluissa, ja se keskustelee mielellään designjärjestelmästä jota se ei näe. Sen sanominen etukäteen ei maksa mitään ja estää juuri ne pettyneet viestit joita sain.